Зміст

1. Загальне про CRM
2. CRM для інтернет магазинів - KeepinCRM
3. Найпростіша CRM - PipeDrive. Продавцям від продавців!
4. CRM для Соц. мереж - KeyCRM. Упор на мобільну складову
5. Висновок

Якщо у вашому бізнесі вже повністю побудовано інфраструктуру: сайт функціонує, логістика налагоджена, набраний штат співробітників і все працює ідеально, то саме час зайнятися оптимізацією і максимізацією прибутку. Для цього існують різні інструменти та сервіси, на зразок Email-розсилок, чат-ботів, CRM-сервісів тощо.

У цій статті ми докладно зупинимося на CRM (Customer Relationship Management). Розглянемо найбільш популярні й заслуговуючі уваги сервіси, а також порівняємо їх між собою, щоб кожен підприємець, який прочитає цю статтю міг безпомилково визначитися з вибором CRM-системи для свого бізнесу.

Що таке CRM система

Щоб краще розуміти предмет розгляду, його призначення та ключові характеристики, спочатку потрібно визначитися з базовими поняттями.

CRM — це система управління взаємовідносинами з клієнтами. Це програмний продукт для бізнесу та організацій, який призначений для автоматизації стратегій взаємин із клієнтами чи покупцями для максимізації прибутку.

Короткий список основних можливостей CRM-сервісів:

• Аналіз каналів-джерел щодо ефективності за різними характеристиками.
• Зберігання наявних записів взаємодії з клієнтами для аналізу.
• Вибір та побудова тактики роботи з клієнтом на основі наявних даних.
• Допомога у веденні документообігу.
• Взаємодія з клієнтом вже після замовлення.
• Робота із клієнтом у разі отримання негативного первинного досвіду.
• Детальна аналітика роботи компанії.

Що ж, зараз ви отримали загальне уявлення про CRM-системи та які послуги вони надають. Тепер можна приступити до детального порівняння найпопулярніших і найцікавіших CRM-систем, кожна з яких виділяється в якомусь аспекті.

Firmao

Однією з найпопулярніших CRM-систем останніх років є Firmao - за 13 років існування зареєстровано вже 100 000 користувачів. Розробники регулярно додають нові функції, що приваблює все більшу кількість користувачів.

Завдяки великому набору функцій Firmao підходить бізнесу будь-якого масштабу. Коротко про набір функцій Firmao CRM читайте нижче, а повний огляд читайте тут.

Бази даних 

• Збереження даних клієнтів.
• Сегментація даних.
• Автоматичне формування бази адрес і телефонів.
• Кілька розрахункових рахунків.

Робочий процес

• Модульна система.
• Масова розсилка повідомлень.
• Синхронізація з Google Календар.
• Вбудований планувальник.
• Діаграми Ганта і Канбан.
• Облік табелів робочого часу.

Комунікації 

• Корпоративні чати.
• Багатоканальний контакт-центр.
• Інтеграція з VoIP, CRM, соц. мережами.
• Робота з протоколами IMAP, POP3, SMTP.
• Інтеграція з Otelafrica, Simplicity
• Розпізнавання номера, відображення інформації про абонента, запис розмов.

Керування документами

• Виставлення рахунків для компаній. 
• Налаштування дизайну документів.
• Імпорт даних від постачальників.
• Автоматичне надсилання рахунків на email.

Інструменти маркетингу

• Отримання лідів.
• Кампанії через email.
• Холодні дзвінки.
• Модулі онлайн-чату.

Облік

• Групування цін на послуги в різних валютах;
• Онлайн-платежі;
• Прайс-листи;
• Формування замовлень для постачальників;
• Управління ланцюжками поставок;
• Створення квитанцій;
• Інвентаризація.

Аналітика

• Докладні звіти в числовому і графічному вираженні.
• Розрахунок податків у зручному калькуляторі.

Безпека

• Зберігання даних на серверах Amazon.
• Щоденне резервне копіювання.
• Захист паролів двостороннім шифруванням.

Інтеграції

• Маркетинг: Woodpecker, Mailchimp, Gmail, Zapier, Outplay, Mailshake, SendPulse, bonjoro, Lemlist, AutoKlose, Unbounce, WISTIA.
• Електронна комерція: SalesManago, Allegro, Presta Shop, Shoper, WooCommerce.
• Бухгалтерський облік: Sage, Stripe, Xero, paycove, Intuit Quickbooks.
• Комунікація: CallHippo, CallRail, JustCall, Cloudtalk, NVOIP, Google Meet, 4PSA, SMSApi, IdoSell, Twilio, Microsoft Teams, Slack, ZOOM, TextLine, Sakari, Circleloop, toky, DRIFT.

Тарифи

• Standard - 21€/місяць. 2Гб, 1 компанія, нагадування, рахунки-фактури, кватанції.
• Professional - 39€/місяць. 10Гб, 10 компаній, шаблони, чат і дзвінки, цінові групи, діаграми, план продажів.
• Enterprise - 75€/місяць. 10 Гб, 25 компаній, смс-сервіси, електронна комерція, кур'єрська система, Zapier, ERP-виробництво, Google Календар, автоматизація, корпоративна панель, аналіз даних.

Підсумки

Сервіс підходить як для малого, так і для середнього та великого видів бізнесу.  Незважаючи на величезний функціонал, Firmao CRM вирізняється низькими цінами і чуйним сервісом. Завдяки вищезазначеним причинам Firmao є одним із найпопулярніших CRM-сервісів сьогодні. Оформіть безкоштовну пробну версію на сервіс і складіть свою думку.

KeepinCRM

KeepinCRM - це сучасна та зручна CRM-система, в першу чергу розрахована на малий та середній бізнес. Серед якого і користується великою популярністю завдяки зручному та інтуїтивно зрозумілому набору інструментів та невисокій вартості своїх послуг. 

Функціонал

Спектр доступного функціоналу представляє собою набір інструментів для різних сфер роботи підприємства. Усього їх 8:

Завдання

Сервіс надає зручний інтерфейс для швидкого розміщення поточних завдань, які бачитиме кожен співробітник. Дане рішення сприяє підвищенню продуктивності та покращенню взаємодії між співробітниками.

Корисні функції:

• Створення чек-листів та завантаження файлів.
• Автоматичні оповіщення за 5 хвилин до завершення завдання.
• Інформування через Email.
• Зручна фільтрація

Постачальники

Даний модуль допоможе налагодити роботу з постачальниками та організувати закупівлі, взаємні розрахунки, поставки на склади та багато іншого.

Корисні функції:

• Необмежена кількість постачальників.
• Автоматична обробка замовлень.
• Контроль постачання.
• Експорт у XLS.
• Поділ закупівель.
• Контроль розрахунків.

Склад

Простий та функціональний інтерфейс для ведення складської логістики. Все, що вам потрібно укладено в одній системі, яка постійно оновлюється.

Корисні функції:

• Автоматичні списання залишків на складі.
• Об'єднання кількох складів.
• Імпорт через XLS або YML-синхронізацію.
• Зручна модифікація.
• Автоматичне формування ціни.

Фінанси

Зручне керування фінансовими ресурсами. Контролюйте платежі та банківські надходження в 1 клік, а також аналізуйте всі фінансові результати компанії.

Корисні функції:

• Необмежена кількість гаманців.
• Планувальник витрат.
• Інтеграція банківських систем.
• Повна управлінська статистика.
• Мультивалютність.
• Фільтрування платежів.
• Автоматичні платежі за тригерами.

Документи

Вкрай просте створення та менеджмент документації.

Корисні функції:

• Необмежена кількість документів.
• Автопідставлення інформації.
• Детальна кастомізація.
• Налаштування доступу.

Каса

Все необхідне для офлайн-магазину.

Корисні функції:

• Необмежена кількість кас.
• Стандартизація продажів.
• Окремий доступ для кожного касира.
• Фіскалізація чеків через Checkbox.

Інтеграція

Інтегруйте важливі для вашої компанії послуги та працюйте з ними в одній системі, без необхідності перемикання між різними інтерфейсами.

Корисні функції:

• Вкрай простий інтерфейс.
• Автоматизація багатьох процесів.
• Допомога та консультації від сервісу.
• Постійне оновлення компаній для інтеграції.

Ціна

Цінова політика даного сервісу дуже проста і зручна, що ще раз підкреслює його орієнтованість на представників малого та середнього бізнесу. У вас є на вибір два плани: безкоштовний та платний. І обидва з них заслуговують на увагу.

Безкоштовний тариф пропонує більшу частину базового функціоналу сервісу лише за деякими винятками. Він доступний тільки для одного користувача, що може бути достатньо для дуже маленького підприємства або для ознайомлення з роботою сервісу, благо безкоштовний тариф не має обмеження за часом.

Однак, якщо ви хочете збільшити кількість користувачів, то доведеться доплатити $7 за кожного. Разом з цим вам відкриється весь функціонал сервісу, який дуже великий.

Підсумки

Сервіс дуже зручний і функціональний, а завдяки низькій ціні і простій системі ціноутворення він є найбільш переважним для малого та середнього бізнесу. А безкоштовний тариф дозволяє випробувати весь основний функціонал без обмежень у часі.

PipeDrive

Цей сервіс, за заявами самих розробників, «створений фахівцями з продажу для фахівців з продажу». Тобто розробники дуже точно розуміють потреби своїх клієнтів та можуть надати функціонал для найефективнішого вирішення робочих завдань.

Функціонал

PipeDrive надає основні функції, необхідні CRM сервісам:

• Воронка продажів.
• Залучення лідів.
• Помічник з продажу.
• Планувальник.
• Смарт-дані контактів.
• Безпека даних.
• Управління клієнтами.
• Автоматизація робочих процесів.

Однак, окрім базових функцій, які є у більшості подібних сервісів, ми розглянемо найвизначніші переваги, які виділяють PipeDrive на тлі конкурентів.

Інтерфейс

Знайомство з ПЗ починається з інтерфейсу і тут проблем у PipeDrive точно немає. Програма отримала оцінку 4,5/5 зірки за простоту використання від Capterra, а The Motley Fool назвала її "найпростішою CRM системою у використанні".

Простий інтерфейс також прискорює процес адаптації нових співробітників до роботи з ПЗ та підвищує продуктивність вже штатних працівників. Виконання базових завдань стає набагато швидше завдяки зручному інтерфейсу.

Мобільний додаток

Оскільки професія спеціаліста з продажу часто має плаваючий графік, то важливо мати предмет праці завжди під рукою. У вас більше немає необхідності тягати за собою ноутбук, адже у PipeDrive є зручний мобільний додаток для Android та iOS.

Програма дозволяє спілкуватися з клієнтами, закривати угоди, створювати нові завдання та використовувати інші функції з настільної версії звідки завгодно. Ви також можете синхронізувати програму з контактами, календарем, а також використовувати розширення в інших програмах.

Ціна

PipeDrive має безкоштовний пробний період 14 днів, проте після їх закінчення, якщо сервіс вас влаштовує, потрібно буде платити. Тарифні плани переважно відрізняються лімітом відкритих угод на компанію на місяць, а також іншими кількісними характеристиками.

Інші відмінності також є, проте наводити ми їх тут не будемо через велику кількість функцій сервісу. Ви можете самостійно ознайомитися з відмінностями різних тарифів за посиланням (ссылка), а тут ми їх просто перерахуємо:

• Essential — €15.00
• Advanced — €29.00
• Professional — €59.00
• Enterprise — €99.00

Підсумок

Цей сервіс можна назвати універсальним. Він підходить як маленькому бізнесу, так і середньому та великому. Його простий інтерфейс може бути корисним представникам малого бізнесу, проте великий функціонал та висока ціна на свої послуги вказує на орієнтованість на середній та великий бізнес.

Щоб вирішити чи підходить PipeDrive для вашого бізнесу, рекомендуємо зареєструватися та випробувати весь спектр функцій програми у безкоштовному 14-денному пробному періоді.

KeyCRM 

Цей сервіс надає стандартний набір функцій CRM-систем з упором на мобільну складову. Розробники швидко побачили перспективи продажів у соцмережах та месенджерах, а тому одні з перших інтегрували інструменти для роботи з даними платформами у свою систему. 

Функціонал

«Єдине вікно» для бізнесу

Тут також є зручний інтерфейс, який поєднує безліч можливостей для оптимізації виконання потокових робочих завдань. Він дозволяє з комфортом здійснювати такі операції як:

• обробка заявок та замовлень;
• комунікація із клієнтами;
• вирви продажів;
• облік доходів та витрат;
• докладна аналітика;
• контроль роботи менеджерів тощо.

Збір лідів/замовлень

Заявки, замовлення та інші запити від клієнтів з месенджерів чи соцмереж каналізуються в кабінеті співробітника. Ці запити автоматично сортуються, що дуже допомагає оптимізувати роботу спеціаліста та економити час.

Комунікація із клієнтами

Це відносно рідкісна, але дуже корисна перевага для бізнесу, орієнтованого на роботу з месенджерами та соцмережами. Спілкування з клієнтами з безлічі облікових записів у Instagram, Viber, Telegram, Facebook, Email та телефонії перенесено всередину системи KeyCRM.

Вам не потрібно перемикатися між різними програмами або змінювати пристрої. Все спілкування відбувається в одному, зручному інтерфейсі, що полегшує роботу з клієнтами.

Доступ та безпека

Користувачам доступне гнучке налаштування прав доступу для різних співробітників до кожного розділу системи. Вам також доступна повна історія дій кожного користувача, що дозволить точно відстежити причини виникнення проблем у роботі бізнесу.

Модуль для торгівлі

Великий функціонал для роботи з популярними товарними майданчиками, маркетплейсами та складами. Також доступні інтеграції різних служб доставки, платіжних систем та ПРРО.

Аналітика та звіти

При використанні сервісу, ви отримуєте детальну статистику щодо всіх процесів роботи бізнесу. Це допомагає проводити ретельний аналіз свого підприємства та оптимізувати аспекти, які цього потребують. Отримуйте звіти про прибуток і збитки - повна картина вашого бізнесу в точних цифрах завжди під рукою.

Ціна

Цінова політика KeyCRM також дуже дружня до користувача з погляду ознайомлення та дуже вигідна. Сервіс має лише один платний тариф, який включає весь доступний функціонал всього за $19/місяць.

Він включає 200 замовлень, 2000 заявок та 20000 повідомлень з будь-якого джерела (Instagram, Viber, Telegram, Email). Якщо цього вам недостатньо, ви можете збільшити цю кількість в 2 рази за додаткові $9/місяць.

Також доступний безкоштовний пробний період (ссылка) на 30 днів, який дозволяє освоїти всі функції та зрозуміти переваги сервісу.

Підсумок

Якщо ваш бізнес сильно концентрується на взаємодії в соцмережах та месенджерах, то ви будете вкрай задоволені цим сервісом. Система має зручну інтеграцію різних додатків для спілкування, що сильно полегшує взаємодію з клієнтами.

Висновок

У цій статті ми розглянули CRM-системи для різних потреб:

• KeepinCRM найкраще підходить для інтернет-магазинів.
• PipeDrive буде корисна для підприємців-початківців завдяки своїй простоті.
• KeyCRM найкраща система для соц. мереж, завдяки акценту на роботу на смартфоні.

Кожна з них має свої переваги в якомусь певному аспекті, що буде корисно для підприємств різних видів. Під час вибору сервісу для свого бізнесу рекомендуємо спиратися на інформацію зі статті, але краще зареєструватися та оформити безкоштовний пробний період і випробувати кожну CRM-систему самостійно.

Запитання-відповідь про CRM

Що таке CRM?

CRM (Customer Relationship Management) - це підхід до управління взаємовідносинами з клієнтами, що містить у собі стратегії, методи і технології для управління та аналізу взаємодії компанії з клієнтами.

Навіщо потрібна CRM для бізнесу?

CRM дає змогу поліпшити взаємодію з клієнтами, підвищити ефективність роботи з ними, скоротити витрати і збільшити доходи компанії.

Які функції включає в себе CRM?

CRM може містити в собі функції управління продажами, маркетингу, обслуговування клієнтів, аналізу даних і звітності.

Які типи CRM існують?

Існує кілька типів CRM: оперативна, аналітична та колаборативна. Оперативна CRM управляє операціями з клієнтами (продажі, маркетинг, обслуговування), аналітична CRM використовується для аналізу даних про клієнтів, а колаборативна CRM дає змогу управляти комунікаціями з клієнтами.

Які переваги дає впровадження CRM?

Впровадження CRM може підвищити ефективність роботи з клієнтами, скоротити витрати, збільшити продажі та поліпшити управління компанією.

Як вибрати відповідну CRM-систему для своєї компанії?

Під час вибору CRM-системи потрібно враховувати такі чинники, як потреби компанії, бюджет, функціональність системи, можливості інтеграції з іншими додатками тощо.

Які особливості у CRM для B2B і B2C компаній?

CRM для B2B-компаній зазвичай враховує триваліші цикли продажів і складніші взаємовідносини з клієнтами, а CRM для B2C-компаній орієнтована на більш масові продажі та управління маркетинговими кампаніями.

Які є популярні CRM-системи на ринку?

На ринку існує безліч CRM-систем, таких як KeepinCRM, PipeDrive, KeyCRM, amoCRM тощо.

Які майбутні тенденції в розвитку CRM?

Майбутні тенденції охоплюють збільшення ролі штучного інтелекту й автоматизації, поліпшення персоналізації та інтеграції CRM з іншими системами.

Які основні проблеми під час впровадження CRM у компанію?

Основними викликами можуть бути відсутність розуміння цілей і потреб компанії, складність інтеграції з іншими системами, невдале навчання користувачів і брак ресурсів для впровадження та підтримки системи.