Найкращі сервіси коллтрекінгу

Зміст

1. Що таке колтрекінг і як він працює?
2. Переваги колтрекінгу
3. Огляд колтрекінгу Binotel
• Можливості
• Ціна
4. Огляд колтрекінгу Phonet
• Можливості
• Ціна
5. Огляд колтрекінгу Ringostat
• Можливості
• Ціна
6. Огляд колтрекінгу Zadarma
• Можливості
• Ціна
7. Таблиця порівняння колтрекінгів
   

Цифровий бізнес сьогодні здійснив гігантський стрибок з моменту появи у 2000-х і тим більше з часів свого підйому наприкінці 2010-х. Зараз існує безліч просунутих технологій для оптимізації робочих процесів і видобутку максимально точних даних про користувачів, що сильно сприяє збільшенню прибутку.

Власникам навіть невеликого бізнесу вже доступні такі технології і сервіси як CRM, email-розсилки, чат-боти, коллтрекінг тощо. Працюючи в комплексі вони здатні збільшити прибуток вашого бізнесу в рази. У цій статті ми зупинимося на останньому.

Спочатку коротко розглянемо основні поняття, а потім проведемо ретельне порівняння найбільш популярних сервісів коллтрекінгу сьогодні. Даний матеріал допоможе навіть невеликим підприємцям зрозуміти основні переваги коллтрекінгу та вибрати сервіс, який збільшить прибутковість бізнесу.

Що таке коллтрекінг

Коллтрекінг (Calltracking) або відстеження дзвінків — це інструмент для отримання корисної інформації з телефонних дзвінків. Головним завданням коллтрекінгу є аналіз ефективності різних рекламних джерел.

Простіше кажучи, цей інструмент потрібен, щоб визначати, які вкладення в рекламу окупаються, а які ні. І завдяки цій інформації бізнес може ефективніше розподіляти рекламний бюджет.

Як це працює

Сервіси коллтрекінгу можуть відрізнятися за функціоналом та дрібними нюансами, проте основний алгоритм такий:

1. Кожному відвідувачу сайту відображається номер телефону на сайті або в друкованій рекламі.
2. Коли відвідувач дзвонить за номером, його дані користувача записуються, а програма пов'язує дзвінок з цими даними.
3. Ви отримуєте повне уявлення про те, який шлях пройшов телефонуючий, а значить можете сказати, які продукти можуть його зацікавити, які у нього вподобання і яка рекламна кампанія, канал та ключові слова привели його до дзвінка.

Дані, що надаються сервісами коллтрекінга

У власному кабінеті сервісу фіксуються всі вхідні дзвінки клієнтів. Ви бачите джерело (канал) дзвінка, співробітника, який прийняв дзвінок, номер телефону, час очікування клієнта, точний час і тривалість розмови.

Крім джерела/каналу дзвінка, відображається детальна інформація про рекламну кампанію, яка спровокувала дзвінок, Client ID, UTM-мітки та посилання для переходу до Google Analytics. До кожного дзвінка можна залишати власні коментарі (примітки для подальшого аналізу) та переслуховувати записи розмов.

Щоб бачити глобальну картину ефективності реклами вашого бізнесу, доступна загальна статистика по дзвінках і каналах, які їх спровокували. У статистиці наведено дані про кількість дзвінків та розподіл за джерелами (рекламними кампаніями).

Переваги використання сервісів коллтрекінгу

1. Відстеження рентабельності інвестицій.

Головна мета коллтрекінгу — отримання даних про кількість дзвінків для аналізу джерел реклами, щоб відібрати найбільш ефективні і таким чином оптимізувати ресурси компанії.

2. Визначення годин пікового навантаження.

Відстеження дзвінків дозволяє скласти статистику про кількість дзвінків у різний час. Це буде корисно для створення ефективнішого графіка роботи співробітників.

3. Можливість приймати швидші рішення.

Звіти з усією інформацією про дзвінок, тривалість виклику, їх кількість та ін. допомагають миттєво змінювати вектор рекламної кампанії в будь-який час.

4. Поліпшення переадресації дзвінків.

Дане програмне рішення дозволяє швидко переадресовувати дзвінок потрібному співробітнику. Таким чином продажі не будуть втрачені через те, що клієнту не буде кому відповісти.

5. Краща орієнтація в маркетингу.

Більшість отриманої інформації допоможе скласти більш точну інформацію про демографію клієнтів. Ви знатимете хто вони і де живуть. Таким чином, реклама стане більш цілеспрямованою, що збільшить охоплення.

6. Записи дзвінків.

У будь-який момент ви можете відтворювати записи дзвінків, що дає можливість отримати ще більш детальну інформацію про аналіз.

7. Поліпшення SEO.

Однією з головних видів інформації, що отримується завдяки коллтрекінгу, є дані про дії користувача перед дзвінком. Це допомагає оптимізувати SEO та зосередитися на найбільш ефективних ключових словах.

8. Допомога в управлінні персоналом.

Записи розмов з клієнтами допомагають аналізувати не тільки поведінку, але й співробітників колл-центру. Ви можете у будь-який момент здійснювати контроль якості роботи відділу підтримки.

Тепер, коли ми маємо базові уявлення про роботу системи коллтрекінгу, слід зайнятися оглядом найбільш ефективних представників у сегменті. Так як механізм роботи у більшості сервісів однаковий, то ми не повторюватимемо одне і теж про кожен, натомість ми коротко розглянемо основні їх переваги.

Binotel

Binotel — це один з провідних операторів бізнес-комунікацій, який крім CRM та інших технологій оптимізації інтернет-комерції надає послуги коллтрекінгу. Продукти компанії використовують 20 тис. компаній, 1,6 млн. людей на місяць спілкується через сервіси Binotel і 100 млн. дзвінків реєструється щомісяця.

Можливості

Крім описаних вище базових можливостей, Binotel може передавати дані по дзвінках у Google Analytics, що полегшує аналіз конверсій. Сервіс передає в GA три ключові деталі про дзвінок і на їх основі будується аналітика.

Готові звіти та статистику за дзвінками можна вивантажувати у стороннє програмне забезпечення. Доступні повідомлення про звіти на email, а також можна налаштувати сповіщення на пошту про пропущені дзвінки.

Спектр налаштування самої телефонії досить широкий. Ви можете зробити голосове меню або налаштувати аудіопривітання, а також налаштувати гнучку схему переадресації клієнтів.

Зручна робота з AmoCRM та Bitrix24. Користувачам безкоштовно доступний модуль наскрізної аналітики, що дозволяє максимально точно дізнатися, яка реклама приносить більше продажів. Також існує розширення для Google Chrome, за допомогою якого можна перейти в картку угоди, якщо телефонує вже знайомий клієнт.

У Binotel вам доступні всі міські та мобільні оператори на вибір, а також номери, що починаються з «0 800». Сервіс надає безкоштовні консультації на час встановлення ПЗ, а також доступна тісна інтеграція з іншими сервісами Binotel.

Також сервіс має вкрай професійний відділ підтримки, який відгукнеться на ваше звернення буквально за пару секунд у будь-який час і відповість на всі запитання.

Ціна

Тарифні плани Binotel дуже демократичні:

• Оренда міських номерів — $0,8/місяць за номер.
• Оренда номерів «0800» — $0,8/місяць за номер.
• Оренда мобільних номерів Kyivstar, Vodafone — $1,35/місяць за номер.
• Оренда мобільних номерів Lifecell — $2/місяць за номер.

Сервіс дуже дружній до нових користувачів. За оплату послуг Binotel на місяць, другий місяць надається безкоштовно. Також вам повернуть гроші за перший місяць, якщо раптом передумаєте продовжувати використання сервісу.

Враховуючи вигоду і демократичну цінову політику, і максимально дружнє ставлення до нових клієнтів, ми рекомендуємо випробувати сервіс хоть зараз, адже ви в будь-якому випадку зможете повернути гроші.

Phonet

Phonet — це одна з провідних компаній у секторі IP-телефонії для бізнесу. Одним із головних напрямків діяльності компанії є коллтрекінг і в цьому вони зуміли серйозно досягти успіху. Phonet надає свої послуги таким компаніям як Pandora, Pampik, Herz, Karcher, Heel та ін.

Можливості

Phonet підтримує різні види коллтрекінгу: статичний, динамічний та комбінований. Процес використання сервісом дуже добре побудований. Phonet надає детальну статистику щодо ефективності джерел реклами, а також дані про клієнтів, на основі яких складається аналітика.

А потім ви вивантажуєте отримані дані в популярні інструменти для інтернет-комерції, з якими Phonet тісно інтегрований, а саме Google Analytics, Facebook, CRM-системи та ATC Phonet. Вам також доступні унікальні події у GA та Facebook.

Аналізуючи дані самостійно, ви можете дивитися всю інформацію про клієнта, відтворювати записи дзвінків, робити позначки для персоналу, а також переглядати UTM-мітки (gclid, referrer тощо)

Ціна

Phonet надає простий вибір з трьох тарифів для бізнесу різного масштабу і типу послуги (статичний і динамічний коллтрекінг). Так, ви можете вибирати між:

 1. "Static" — $2/місяць за номер. Тариф включає:

• присвоєння номерів офлайн/онлайн каналам;
• фіксація та запис дзвінків;
• статистика номерів.

 2. "Dynamic" -— $2/місяць за 1 номер. Тариф включає:

• інтеграція із системами аналітики;
• інтеграція з ATC;
• інтеграція із CRM.

 3. "Dynamic Combi" — $13,5/місяць за сайт. Тариф включає:

• поліпшення покриття трафіку окремими каналами онлайн;
• економія підмінних номерів;
• відстеження окремих каналів трафіку.

При підключенні до Phonet ви обов'язково проходите консультацію з компетентним фахівцем, який розповість вам про всі можливості сервісу, до яких входять рекомендації щодо вибору тарифу.

Пройдіть безкоштовну консультацію на сайті та ознайомтеся з усіма можливостями сервісу зсередини.

Ringostat

Ringostat — це платформа, яка охоплює кілька сфер інтернет-комерції: комунікації, продаж та аналітику. До них входить і коллтрекінг, особливості якого ми зараз і розглянемо.

Можливості

Користування програмним забезпеченням починається з того, що фахівці Ringostat встановлюють самі скрипт платформи на сайт клієнта. Компанія надає стандартні можливості коллтрекінг-сервісів, проте деякі вигідно виділяються на тлі конкурентів.

Наприклад, Ringostat як і всі збирає статистику за дзвінками і як і інші може передавати її безпосередньо Google Analytics. Однак відмінність у тому, що Ringostat передає цілих 10 параметрів про кожний дзвінок, тоді як Binotel лише 3. Завдяки такому підходу точність інформації становить 97% за даними платформи.

Ці дані також примітні деталями. Ringostat може створювати стандартні звіти, як і інші платформи, однак до ваших послуг є і налаштування власної вибірки за 37 параметрами (тривалість дзвінка, лендинг тощо)

У розділі "Аналітика" ви можете вибирати конкретний параметр, і він порівнюватиметься з іншими у вигляді графіка або таблиці. Також можна налаштувати оповіщення за параметрами, що вас цікавлять. Як і Binotel, є відправка сповіщень на email, проте Ringostat також працює з Telegram та SMS.

Також у Ringostat є просунуті функції коллтрекінгу, як закріплення підмінного номера за конкретним клієнтом, навіть якщо він якийсь час не відвідував сайт.

Ціна

Тут все просто — Ringostat має лише один, однойменний тариф для коллтрекінгу. Обійдеться він у $35/за 30 днів, куди включені:

• 5 місць для підмінних номерів (номери докуповуються окремо);
• статичний, динамічний та комбінований коллтрекінг;
• звіти за 30+ параметрами;
• усі інтеграції сервісу.

При підписці відразу на кілька продуктів Ringostat ціна буде меншою, а також сервіс має 14-денний безкоштовний тестовий період. Рекомендуємо ознайомитися із сервісом самостійно, враховуючи, що це коштує нічого.

Zadarma

Zadarma зосереджений лише на хмарних телекомунікаційних сервісах і є одним із лідерів сегменту у Східній Європі. За даними компанії, кількість активних користувачів сервісів Zadarma досягла 1 000 000 і це число безперервно зростає.

Можливості

Цей сервіс сконцентрований виключно на хмарній телефонії, що дозволяє відмовитись від встановлення фізичного обладнання у ваш офіс, а також географічної присутності в країні. І все це безкоштовно — ви платите лише за оренду номерів.

До речі, орієнтованість на хмарні технології дозволяє надавати оренду телефонних номерів із понад 90 країн світу. При цьому вам все ще доступний як динамічний, так і статичний коллтрекінг, а також записи розмов та інтеграція з такими сервісами та месенджерами як Google Analytics, Salesforce, Bitrix24, Slack, Microsoft Teams, Telegram та ін.

З унікальних можливостей також можна виділити створення унікального голосового меню (IVR) для окремих користувачів або тих, хто телефонує з конкретних джерел реклами.

Ціна

Zadarma є як технологічно просунутим, так і дуже вигідним для користувача, що відображає назву сервісу. Для своїх клієнтів Zadarma надає безкоштовне користування ATC і послуг з коллтрекінгу. Клієнт платить лише за підключення та оренду номера, деякі з яких також є безкоштовними.

Ціна на номер залежить від країни, вона може змінюватись від $0 за, наприклад, український номер до 97 за еквадорський. Однак більшість номерів мають ціну саме $2 на місяць за звичайні номери; для «0 800» є також безкоштовні номери, однак середня ціна значно вища.

На сайті також є зручний лічильник необхідної вам кількості номерів, виходячи з відвідувачів на місяць. Зайдіть на сайт і за кілька секунд визначте, скільки номерів потрібно саме вам.

Порівняльна таблиця