Цифрова трансформація — це глобальне явище у світі і важливо розуміти, що це не просто черговий тренд, який має термін придатності. Цифровізація — це процес переходу до нового етапу еволюції ведення бізнесу, який обумовлений розвитком вже існуючих, та появою нових технологій та загальними змінами в суспільстві.

Еволюція бізнесу

Бізнес може змінюватись різними шляхами. Найбільш поширений, коли виробники спеціально розвивають технології, щоб підвищити ефективність бізнесу в різних аспектах. Ці процеси зазвичай протікають невидимо, тому що загальна картина перетворень складається завдяки дрібним та поступальним змінам.

Але є й інший шлях — вимушений. Через раптові події, які переписують правила гри, потрібно терміново змінювати модель роботи і вносити необхідні зміни, щоб просто залишитися на плаву. Найбільш масштабною такою подією останнім часом стала пандемія COVID-19.

Наприклад, магазинам і сервісам довелося швидко розвивати шляхи ведення бізнесу дистанційно використовуючи нові технології. Пандемія вплинула на багато сфер торгівлі, але сьогодні ми зосередимося на електронній комерції. Тут ми торкнемося, мабуть, найбільш хвилюючого питання для власників бізнесу: які перетворення ринку несе цифровізація і до чого слід готуватися.

Однак спочатку розберемося із основами.

Що таке цифрова трансформація комерції

Цифровізація в цілому — це процес оптимізації робочих процесів або заміни «аналогових» інструментів ведення бізнесу (наприклад, продаж предметів, надання послуг тощо) за допомогою цифрових технологій. Зараз це відбувається повсюдно і однією з найпоказовіших стала сфера електронної комерції.

Цифровізація електронної комерції викликана відразу обома, описаними на початку, шляхами. Цифрові технології планомірно впливають на ведення бізнесу вже довгий час, але справжній поштовх у їх впровадженні стався після появи різкого суспільного запиту на покупки в інтернеті взагалі всього: від продуктів харчування до складних технічних приладів, а також необхідності працювати дистанційно.

Прості приклади цифрової трансформації:

  1. Перехід від розсилки листівок до маркетингу електронною поштою.
  2. Використання нових технологій, таких як хмарні обчислення.
  3. Використання цифрових інструментів, таких як соціальні мережі, для привернення уваги до продукту.
  4. Використання даних для створення багатоканальних маркетингових планів.
  5. Співпраця з компаніями, що займаються дослідженнями та аналізом ринку, такими як Gartner, IDC та McKinsey для відточування стратегії цифрового бізнесу.
  6. Прийняття цифрових змін.

Вплив цифрової трансформації на ринок

1. Прискорюються прямі продажі споживачеві (DTC) та продаж під власною торговою маркою

Раніше ми трохи писали про прямий зв'язок із споживачем (DTC); тепер ми розкриємо цю тему детальніше. Донедавна більшість брендів (особливо нових) встановлювали партнерські відносини з великими роздрібними торговими точками. Через те, що вони укладали оптові угоди, виробники брендів упускали значний прибуток. Тим часом, їх роздрібні партнери все частіше розробляли версії фірмових продуктів під приватними торговими марками.

Бізнес-стратегія DTC також є реакцією зростання продажів продукції під приватними торговими марками, як і бажанням заробити більше грошей. Коли бренди використовують підхід, орієнтований на споживача, вони отримують більше, ніж додатковий прибуток, вони краще розуміють свого цільового споживача.

2. Поширення доповненої реальності

Програмне забезпечення AR змінює правила гри в індустрії електронної комерції, оскільки допомагає покупцям візуалізувати продукти, що їх цікавлять. До впровадження доповненої реальності споживачі покладалися на свою уяву, рулетку та вдачу. Інтеграція з доповненої реальності зробила революцію в електронній комерції, усунувши головний психологічний бар'єр інтернет-покупок — невідомість.

Якщо ви хочете побачити AR у дії, зверніть увагу на меблевого ритейлера Burrow. У Burrow є додаток Burrow at Home, за допомогою якого споживачі можуть віртуально «випробувати» меблі, що продаються в своєму інтер'єрі. Використовуючи програму, вони сканують кімнату і розміщують віртуальний предмет на свій смак.

3. Все більше фізичних роздрібних підприємств переходять на електронну комерцію як основне джерело доходу

Коли звичайні роздрібні та оптові торговці закрилися під час пандемії COVID-19, вони дуже постраждали. Рітейлери електронної комерції переживали різкий бум продаж, але давно налагоджені процеси упаковки та доставки впали, оскільки соціальне дистанціювання призвело до скорочення складського персоналу. Кур'єри були перевантажені посилками, і час доставки значно збільшився.

Панічні покупки зрештою зменшилися, і рітейлерам довелося вирішувати накопиченні проблеми. Підприємства без веб-сайтів швидко створили інтернет-магазини, а ті, хто вже мав магазин електронної комерції, покращили робочі процеси та складські рішення, щоб заздалегідь підготуватися до майбутнього хаосу. Електронна комерція була приречена на перемогу задовго до пандемії.

4. Великі дані (Big Data) відіграватимуть важливу роль у покращенні персоналізації

Великі дані, тобто величезні масиви інформації про поведінку користувачів, це важлива частина цифрової трансформації бізнесу. Великі рітейлери електронної комерції, такі як Amazon, використовують великі дані, щоб надати споживачам персоналізований досвід покупок. Вони використовують машинне навчання зміни алгоритмів сайту з урахуванням попередньої активності користувачів. Таким чином, клієнти отримують більш персоналізовані пропозиції, що сильніше схиляє їх до здійснення покупки.

Коли компанії стежать за клієнтами за допомогою внутрішніх даних, вони дізнаються більше про них. З одного боку, це грамотне та дуже вигідне рішення. З іншого боку, деякі галузеві фахівці та експерти з конфіденційності турбуються про збереження особистих даних споживачів.

У майбутньому з'являться механізми для законодавчого регулювання використання особистих даних користувачів. Буде підвищена конфіденційність для кожного окремого клієнта, проте відмовлятися від цієї технології точно ніхто не буде.

5. Широке використання альтернативних методів оплати

Вперше винайдені в 1920-х роках (що дивно, чи не так), кредитні картки протягом століття мали монополію на споживчі витрати. Альтернативні способи оплати, у тому числі блокчейн-платформи, такі як біткойн, є новачками у індустрії. Проте вони дуже популярні — особливо послуги «купи зараз — заплати пізніше» (BNPL), які мають багато шанувальників серед міленіалів.

Щоб залишатися попереду інших, сучасні компанії електронної комерції мають пропонувати своїм споживачам великий вибір способів оплати, включаючи варіанти BNPL. Цей аспект цифрової трансформації особливо важливий для роздрібних продавців предметів розкоші та одягу, чиї продукти часто перебувають у ніші «хочу, але не потребую». Додайте можливість безвідсоткової щомісячної оплати і ви можете отримати нового постійного клієнта.

6. Мобільний шопінг продовжить розширення

Люди купують різні речі на своїх смартфонах. Раніше ми згадували про зручну програму Burrow at Home, яка значно спрощує візуалізацію та покупку меблів. Нікому не подобається цифрова революція: сучасні веб-сайти мають добре виглядати та працювати на планшетах, телефонах та настільних комп'ютерах однаково добре. Якщо у вас є чудовий адаптивний веб-сайт, вам може взагалі не знадобитися додаток.

Для кращого розуміння, радимо подивитися на адаптивний сайт Bon Bon Bon, який чудово виглядає на будь-якому екрані. Споживачі переглядають товари на своїх ноутбуках за сніданком, заходять на сайт Bon Bon Bon, поки їдуть на роботу в поїзді, і замовляють їжу через смартфон перед тим, як вирушити в офіс.

Згідно з останніми даними, зібраними Statista, у 2021 році 73% транзакцій електронної торгівлі відбуваються на мобільних пристроях. У споживачів майже завжди є вибір: роздрібний або оптовий продавець — якщо ви не запропонуєте їм більш широкі можливості для покупки, вони просто куплять товар в іншому місці. 

7. Компанії приділятимуть більше уваги оптимізації

Оптимізація коефіцієнта конверсії, або CRO, так само важлива, як хороше SEO. Методи SEO залучають трафік на ваш сайт, а стратегії CRO перетворюють відвідувачів на клієнтів. Коли компанії впроваджують ефективну структуру CRO, вони збільшують ймовірність перетворення людей, які роблять запити в Google і Bing на покупців.

CRO використовує ітеративний підхід до оптимізації. Адміністратори вносять корективи на веб-сайт, а потім оцінюють результати, щоб побачити, чи справили вони позитивний вплив. Кожна зміна відбувається з якоїсь причини, і всі зміни призначені для покращення взаємодії з користувачем. Незначні зміни дизайну сторінки, привабливіші описи продуктів, покращені можливості навігації та спрощені процеси оформлення замовлення — все це підвищує ймовірність здійснення покупки.

Після впровадження CRO роздрібні інтернет-магазини майже завжди бачать зростання прибутку. Багато IT-фахівців великих компаній вкладають цей прибуток назад у SEO, що призводить до збільшення трафіку, за яким слідує ще більша кількість конверсій.

Висновок

Цифровізація електронної комерції — це неминучі та незворотні перетворення для всієї індустрії. Вона дасть розвиток таким явищам як мобільний шопінг, оптимізація робочих процесів, впровадження альтернативних способів оплати, покращення персоналізації пропозицій, розповсюдження технології доповненої реальності і цей список тільки зростатиме, в міру розвитку вже існуючих технологій та появи нових.

Особливо ефективною буде цифрова трансформація для тих, хто першим впровадить нові технології у свій бізнес. Адже рано чи пізно до цього прийдуть усі, але поки схаменулися лише одиниці, а значить потрібно ловити момент та покращувати свої позиції на ринку.